2020年山东自考社会工作实务章节复习资料二

第二节 社会工作实务通用过程模式的特点

（一）助人是一个过程

助人活动是一个连续的、有目的的改变过程：

首先，改变依靠专业关系，建立助人关系本身是一个过程。

第二，改变是一种过程。助人是一个促进服务对象逐步形成自我改变意识，达成助人自助目标的过程。

第三，改变必须是一种主动与自发的过程。启发与促进服务对象内心的动机与愿望发生变化，使改变成为一种自觉的行为，这样的目标不会一蹴而就，要经过可能是很艰苦的一个过程。

（二）综合的理论取向

通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。这些知识和方法经过了实践检验，确实可信。

（三）工作过程阶段化

通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。

助人过程不是截然分开的、各自独立的。

划分阶段的目的突出显示助人过程中不同阶段的主要特点。

实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。

（四）工作任务阶段化

在通用过程模式中的每一阶段都有与服务对象相联系的具体任务；

完成每一项任务也都需要专门的技巧；

阶段任务的完成会影响下一个阶段任务的完成 。

（五）整合的价值观

通用过程模式整合了社会工作的核心价值观：

在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与；

对服务对象的接纳；

强调社会工作的伦理守则；

强调对服务对象负责；

让服务对象参与持续的、定期的评估和总结。

整合的社会工作价值有助于履行专业责任

二、运用通用过程模式应考虑的因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考

（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的

按顺序的：在以个人为服务对象的个案工作中，社会工作者与服务对象都有面对面的接触，服务对象参与所有工作阶段。

不同场所顺序不同；在青少年服务中心或居委会的社区工作中，工作者要先评估社区的需要，然后策划工作方案，再接着寻求社区居民的直接参与。

某些危机情况下：直接介入，如发现儿童有可能被虐待时，工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境。

简化助人过程：比如说在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一机构。

（二）工作过程可能是螺旋式的

通用过程模式理论上有各阶段的先后顺序，但并非必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。这是因为，

对服务对象问题的理解是不断深入的过程；

问题本身也会随着时间的推移而改变；

不断发现新问题，不断修正原来的计划；助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，经常回头看，进行跟进。

（三）模式本身只可作为实务过程的参考

通用过程模式并不是包治百病的万能药，不可能解决助人过程中遇到的所有问题，它更像是一张地图，为工作者的工作方向提供重要的信息和引导；它只能作为助人过程中的路标，而不能将其看作是全部真实立体的助人场景。工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作的方法，调整工作的过程。

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