一、敏感性训练：P269～406
(一)敏感性训练的概念：所谓敏感性训练是指一种组织变革和发展的途径，它通过人们自己由讨论和交流意见，提供各自对问题的理解，以便增加彼此观察和分析问题的敏感性。
(二)敏感训练主要用于：“中、上层管理人员，也适用于一般职工”。
(三)敏感训练的目的：
1、增强自我意识，了解自己对别人的影响及别人对自己的看法。
2、增强对别人行为的敏感性。
3、通过讨论活动，更具体地了解别人的思想和情感，善于发现和听取别人的不同意见。
4、理解和认识群体活动和群体之间相互作用过程，了解影响群体效率和功能的各种因素。
5、提高诊断人际关系及群体间关系中问题的技能，提高人们的满意感和工作成效。
(四)敏感性训练的具体做法是：通常由5～6个训练小组同时进行，每小组包括10～15位成员，训练时间一般为3～14天。
(五)敏感训练一般分为四个阶段：
1、不规定正式议题，让参加者自由讨论，相互启发，增进了解。
2、训练者鼓励参加人员充分发表看法，认识自己行为，体验自己对其他认的影响。
3、充分敞开思想，相互学习，增强新的合作行为。
4、 进入工作阶段，强调群体活动的作用，重视整个小组解决问题的效率。
二、组织结构中的目标管理P299
(一)目标管理的概念：目标管理是美国企业管理专家德鲁克于1954年提出的。所谓目标管理是指一种通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。
(二)目标管理的特点：
1、系统观念应用。2、参与管理的应用。3、授权管理应用。4、整体观念的应用。5、自评观念应用。
(三)目标管理的完善：
1、在美国企业界，对目标管理作用认为有以下三个缺陷：
<1>未包括在目标内的工作，容易被忽视。<2>容易产生只重视个人目标，而忽视工作的相互依靠性。<3>目标管理仍有忽视人的作用的倾向。
2、针对以上情况，美国哈佛大学莱文森提出三项补充意见：
<1>建立真诚关系。<2>集体评价办法。<3>共同完成目标。
总之，目标管理其目的就是通过目标的激励，来调动广大职工的积极性，从而保证总目标的实现；其核心就是强调成果，重视成果评定，提倡个人工作能力的自我提高；其特点就是以“目标”作为各项管理活动的指南，并贯穿于企业管理整个过程的始终。
三、“经济人”假设P35
(一)“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。<麦格雷戈对“X理论”的反驳>
(二)X理论的基本观点：
1、多数人生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。
2、多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人的指导。
3、多数人的个人的目标都与组织的目标相矛盾，必须用强制、惩罚的手段迫使他们达到组织的目标而工作。
4、多数人干工作都是为了满足基本的生理和安全需要，只有金钱和地位才能使他们工作。
5、人大致分为两类，一类是上述设想的人，另一类是能够鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
(三)X理论的管理措施：
1、重视完成任务，而不考虑人的感情。
2、管理工作是少数人的事，与广大工人群众无关。
3、在奖励制度方面，采用“胡萝卜加大棒”的。
四、“社会人”的假设P36
1、“社会人”的假设认为：良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。典型代表是梅奥
2、“社会人”假设的基本观点：
<1>影响人的生产积极性因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。
<2>生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”。
<3>非正式群体有其特殊的规范，会影响群体成员的行为。
<4>作为领导者要善于倾听和沟通职工的意见。
3、“社会人”假设的管理措施：
<1>管理人员注重完成生产任务的同时，应把重点放在关心人、满足人的需要上。
<2>管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。
<3>在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，从而“提高士气”。
<4>管理人员
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