山东省 2015 年 10 月高等教育自学考试 会议运营管理试卷及答案

山东省 2015 年 10 月高等教育自学考试 

会议运营管理试卷(课程代码: 03878) 

考生注意事项: 
      1.本试卷分为两部分，满分 100 分;考试时间为 150 分钟。
      2.第一部分为选择题，必须在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效。
      3.第二部分为非选择题，必须在“答题卡”上按要求书写，答在试卷上无效。
      4.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

第一部分选择题 (共 30 分)

 
一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应 代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 

1. 具体落实会议组织任务的机构或个人称为
 A.会议主办者 B.会议承办者 C.协办单位 D.合作单位
2.以下属于会议物质要素的是
A.会议议题 B.会议名称 C.会场设施 D.会议地点
3.会议策划过程中头等考虑的内容是
 A.会议目标 B.会议议题 C.会议成本 D.会议议程
4.会议的成果最终要通过某种文书的形式反映与表达出来，这就是
 A.会议策划书 B.会议简报 C.会议总结 D.会议记录
5.会议开场白一般控制在之内。
 A.1-2 分钟 B.2-3 分钟 C.3-5 分钟 D.6-7 分钟
6. 最常用的会议评估方法是
A.调查问卷 B.面谈 C.电话调查 D.现场观察
7. 哪一项不属于会议主持人的责任?
A.积极发表自己的见解 B.营造和谐气氛 C.保持中立的态度 D.尊重别人，避免出现会中意见一一边倒的情况
8. 公司会议首选的饭店类型通常为
A.市区酒店 B.度假酒店 C.郊区酒店 D.机场酒店
9. 奖励会议的会期最普遍的是__ 天。
A.一 B.三 C.五 D.七
10.会议策划应使多方受益，这体现了会议策划的 原则。
A.全局 B.周密 C.共赢 D.客观
11.做会议预算时，应留出整个预算的 %来应对意外的开支。
 A.5 B.10 C.15 D. 20
12. 一般采取围坐格局， 不设主席台。
A.座谈会 B.听证会 C.培训会 D.年会
13.关于玻璃鱼缸式会议，描述不正确的是
A. 一种独特的方便电视转播的讨论会议类型 B.通常有 6-8 名与会者围成一圈，圈子中间留一个空位 C.圈子中间的人才能发言 D. 通常不需要主持人
14.以下属于议题性活动的是
A.报告 B.奠基 C.授勋 D.剪彩
 15. 地区会议中心较为平均，没有绝对的龙头城市。
A. 东北 B. 西南 C. 华北 D. 华南
16.以“背靠背、独立思考”为突出特点的会议主持方法是
A.头脑风暴法 B.名义小组法 C. 列宁开会法 D.反向讨论法
17.属于会议支出不变成本费用的是
A. 场地费用 B.应急预算 C.餐饮费 D.服务费
18.股份制企业召开股东大会，通常采用 会议通知。
 A.公告式 B.请柬式 C.文件式 D.信函式
19.适合大型会议和展览的现场签到方式是
A.簿式签到 B.证(卡)签到 C. 电子签到 D.座次表签到
 20.会议现场如需使用空调，应提前 开启。
A.10 分钟 B. 20 分钟 C.30 分钟 D.1 小时
 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错 涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21. 以下属于会议营销优势的是
A.低成本、高产出 B.操作简单可控 C.针对性强 D.信息反馈快 E.隐蔽性和排他性
22.会议经费融资渠道
A. 行政事业经费划拨 B.主办者分担 C.与会者分担个人费用 D.社会赞助 E、转让无形资产使用权
23.会议议题的作用包括
A.有助于会议目标实现 B.有助于会议信息交流 C.有助于扩大会议影响力 D.有助于策划者做会议准备 E.有助于提高会议效率
24.现代远程会议的特点包括
A.科技含量高 B. 超越传统会议的空间和时间观 C. 会议无纸化 D. 规模较小 E.气氛轻松
25.以下属于协会会议特点的是
A. 周期固定 B.选址以业务需求为导向 C.自愿参加 D. 准备时间较长 E.背景资料容易收集
第二部分 非选择题(共 70 分)
三、判断题(本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分)
判断下列各题正误，正确的打"V",错误的打"x"。
26.小轿车的座位次序通常为“右为上，左为下:后为上，前为下”。
27.给法国与会者献花时，一般忌用菊花。
28.某些法定性会议的会议记录经发言者和会议领导人确认签字后， 具有法律效力。
29.对于中小型会议，特别是公司或者组织高层会议，会间茶歇很重要。
30.会场大小和与会人数多少是制约会场座位格局设计和安排的两个重要因素。 31.会议现场引导服务过程中，下楼时应让与会人员在前，服务人员在后。
32.安排主席台座位时，身份最高的领导人主席台前排中央就坐，其他领导人按照先左后右、 一左一右的顺序排列。
33.听证会一般采取首长负责制。
34.和工作会议策划书相比，代表会议策划书在程序和规格上的要求较低。
 35.会议日程是整个会议议题性活动顺序的总体安排，不包括会议期间的仪式性和辅助性的活动。
四、简答题(本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分)
36.制定会议目标有何要求?
37.会议成本控制的方法有哪些?
38.会议评估有什么意义?
39.对专业观众信息的收集方式有哪些?
40.编制会议预算的依据有哪些?
41.会议接待方案包括哪些内容?
五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分)
42.会议企业如何进行关系营销?
43.论述我国会议中心的发展趋势。 

山东省 2015 年 10 月高等教育自学考试 

会议运营管理试卷答案及评分参考 

一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)

 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)
21、ABCDE
22、ABCDE
23、ABCDE
24、ABC
25、ACDE
三、判断题(本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分)
26. V
27. V 
28. V
29. V
30.V
31.X
32.V
33. X
34. x
35.x
四、简答题(本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分)
 36. (1)会议目标必须清晰明确(1 分)
(2)会议目标必须实际可行(1 分)
(3)会议目标必须能够吸引参会者(1 分)
(4)会议目标必须紧扣主题(1 分)
(5)会议目标必须是书面的(1 分)
37. (1)提交报告和召开例会(1 分)
(2)授权与自我控制(1 分)
(3)控制会议质量(1 分)
(4)使用损益平衡表(1 分)
(5)进行比率分析(1 分)
38.(1)检查会议目标的实现情况，全面评价会议方案的执行情况(1 分)
(2)了解与会者的满意程度(1 分)
(3)明确会议的成功与不足之处(1 分)
(4)提高办会质量，创建会议品牌(1 分)
(5)为写会议的总结报告准备材料(1 分)
39. (1)现场信息采集系统(1 分)
(2)现场制卡系统(1 分) 
(3)门禁防伪系统(1 分)
(4)中心信息处理与查询系统(2 分)
40. (1)主办方和承办方的利润目标(1 分)
(2)上一年同类会议的预算情况及会议评估报告(1 分)
(3)最近的会议市场情况及预期情况(1 分)
(4)公司在会议方面的政策和策略、公司外部环境的变化(2 分)
41. (1)接待方针及接待规格(1 分)
(2)接待内容(1 分)
(3)接待活动的时间安排(1 分)
(4)接待责任(1 分)
(5)接待经费(1 分)
 五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分)
42. (1)设立客户关系管理机构。(1 分)选派业务能力较强的人担任部门经理，下设若干关系经理，关系经理是所有 客户信息的集中点，是协调公司各部门做好客户服务的沟通者。 (2 分)
(2)强化个人关系,(1 分)即通过会议营销人员与客户的密切交流增进感情，强化关系，如邀请客户参加娱乐活动、向 客户赠送生日礼物等。(2 分)
(3)制定频繁营销规划，(1 分)即会议企业设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励，奖励的形式有折扣、赠 送商品等。(2 分)
(4)采用特定营销方法，(1 分)包括俱乐部营销、使用数据库营销等。(2 分)
(5)进行退出管理。(1 分)退出指顾客不再购买会议营销企业的产品和服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分 析顾客退出的原因，相应的改进产品和服务以减少顾客退出。(2 分)
43. (1)规划建设理念发生变化。(1 分)
(2)郊区及旅游度假区将成为亮点。(1 分)
(3)环保、绿色、节能、生态等国际先进理念将受到重视。(1 分)
(4)内部功能更具灵活性和方便性，设计风格方面有亲切感。(1 分)以下功能越来越受到重视:各功能区在空间上更接 近，增加各项辅助功能、增加会议空间的可调整性、 残疾人无障碍通行、货物装卸的方便性、会议私密性保证、良好 的试听系统等。(2 分)
(5)新技术大量应用，(1 分)包括:高速互联网接入、视频会议技术与设备、嵌入式会展服务网络、电子门禁系统、同 声传译系统等。(1 分)
(6)城区会议中心和郊区会议中心各自的特性更加突出。(1 分)
(7)现有会议中心改扩建的步伐进步加快。(1 分)
(8)会议中心市场竞争日趋激烈，优胜劣达速度加快。(1 分)由简单的会议设施方面的竞争转化为综合配套方面的竞 争，由简单的价格方面的竞争转化为品牌与服务质量方面的竞争，传统的营销模式向多元化的营销模式转化 (2 分)
( 9）会议中心与当地政府会议主管部门的合作关系更为密切。(1 分)
(10)管理与服务水平将进一步提高。(1 分)